Книга жалоб Опции

[Murcielago]

2) Кондуктор говорит, что не обязан возвращать вам деньги по каким-то инструкциям? Ну да, деньги принимать и выдавать билеты он право имеет (является материально ответственным должностным лицом), а возвращать, значит, не имеет, как же.
Закон на вашей стороне. Статья 922 ГК:

Ты странный человек Выше по треду уже не раз обращали внимание, что перевозчиком является не конкретный кондуктор, а предприятие. Соответственно, кондуктор должен сдать деньги за проданный тебе билет в кассу предприятия, и уже оно будет решать, возвращать тебе деньги или нет.

Можно, конечно, устроить скандал с участием нескольких пассажиров, съёмки, звонки в депо (где никто трубку не берёт), однако если у кондуктора крепкие нервы, вся эта клоунада ни к чему не приведёт, он пошлет тебя лесом и правильно сделает

[Константин]

Ну вообще то, по уму, в случай какой-то фигни нужно составить акт о задержки движения, подкрепить его фотой на смартфон где обосновывается причина задержки, и к этому акту приложить талоны. Потом на основании акта эти талоны спишут. И на основании акта расследовать причину задержки, и наказать виновных, а в случае если это сторонние субъекты (паркуны) подавать в суд на возмещение ущерба.

Но для этого должны быть внесены изменения в целый ряд подзаконных актов в том числе и ПДД, и изменена должностная инструкция водителя / кондуктора. Кондуктору зачитывать объёмные цитаты из гражданского кодекса нехрен. Кондуктор - не юрист.

[mkv]

подкрепить его фотой на смартфон где обосновывается причина задержки,

Причем смартфон должен быть сертифицирован для подобных целей!

[mkv]

Ты странный человек Выше по треду уже не раз обращали внимание, что перевозчиком является не конкретный кондуктор, а предприятие. Соответственно, кондуктор должен сдать деньги за проданный тебе билет в кассу предприятия, и уже оно будет решать, возвращать тебе деньги или нет.

Можно, конечно, устроить скандал с участием нескольких пассажиров, съёмки, звонки в депо (где никто трубку не берёт), однако если у кондуктора крепкие нервы, вся эта клоунада ни к чему не приведёт, он пошлет тебя лесом и правильно сделает

Всем любителям требовать деньги назад за билет рекомендую потренироваться на терминалах пополнения (неважно чего). Если деньги терминал принял, а услугу не(до)оказал, не нужно звонить по указанным на нем телефонам. Надо доеживаться до терминала!!!

[werfer]

Правильно. А если в АТБ ты на кассе оплатил покупку и увидел, что "Зиберт" просрочен на два года, а другого в магазине нет, ни в коем случае не подходи с вопросами к администрации, а смиренно покупай билет на поезд и нижайше подавай челобитную в главный офис АТБ в Днепре.

[Murcielago]

ни в коем случае не подходи с вопросами к администрации

Ты сам себе и ответил

К администрации, а не к кассиру, который пробил тебе просроченный товар

[werfer]

Неверно.
Я несколько раз в неделю возвращаю в магазины КАЧЕСТВЕННЫЙ товар.
Это делается через кассира (по месту покупки), и лишь если платить по безналу, нужен администратор - он вводит определённый код в систему. Суть этой аналогии была в том, что потребитель не обязан ездить куда бы то ни было в случае продажи очевидно некачественного товара\предоставления некачественной услуги, ЕСЛИ (хорошее сравнение кондуктора с терминалом! - они во всём похожи, но есть и маленькое отличие) у поставщика услуг имеется возможность возврата денег на месте.

[Andrey_Sheva]

Спорить можно бесконечно, но в реальности согласно правил кондуктор возвращать деньги и принимать обратно билеты права не имеет. Едете с билетом в депо, пишите заявление, возвращаете билет, вам возвращают 3 гривны, а билет сдаётся в кассу. Точно так же линейный диспетчер либо депо могут выдавать Вам справку о задержке движения, которая является оправдательным документом при опоздании на работу/учёбу

[Андрей Бутковски...]

Спорить можно бесконечно, но в реальности согласно правил кондуктор возвращать деньги и принимать обратно билеты права не имеет. Едете с билетом в депо, пишите заявление, возвращаете билет, вам возвращают 3 гривны, а билет сдаётся в кассу. Точно так же линейный диспетчер либо депо могут выдавать Вам справку о задержке движения, которая является оправдательным документом при опоздании на работу/учёбу

Из европейского опыта - все примерно так же. Ни водители, ни кондукторы, ни контролеры не возвращают деньги за проезд. Но, надо отметить, что в Европе существуют сервис-центры в главных пересадочных пунктах, поэтому нет никакой необходимости тратить время и деньги на поездку в какую-нибудь дыру, где находится депо или офис транспортной компании. Более того, все больше компаний предлагают сервис возврата денег через интернет. Заполняешь форму, прикрепляешь скан/фото билета (иногда это необязательно) и через несколько дней получаешь деньги назад на счет.

[Murcielago]

Неверно.
Я несколько раз в неделю возвращаю в магазины КАЧЕСТВЕННЫЙ товар.
Это делается через кассира (по месту покупки)

С этого места поподробнее. Ты что-то покупаешь в супермаркете и сразу возвращаешь, не отходя от кассы? Или приходишь через время на эту кассу к другому кассиру, и он без администратора возвращает тебе деньги из кассы?

потребитель не обязан ездить куда бы то ни было в случае продажи очевидно некачественного товара предоставления некачественной услуги, ЕСЛИ (хорошее сравнение кондуктора с терминалом! - они во всём похожи, но есть и маленькое отличие) у поставщика услуг имеется возможность возврата денег на месте.

По существующим правилам - обязан. Вернее, может поехать, если хочет попробовать вернуть деньги за билет.

Опять же, выше по треду говорилось, что если тебе не нравятся правила, или же ты считаешь, что они нарушают твои права, ты можешь инициировать внесение изменений в них. Поэтому что и кому ты пытаешься здесь доказать - непонятно. Не зависимо от твоего мнения факт остаётся фактом: нынешняя правовая система не предусматривает обязанность водителя или кондуктора ЭТ возвращать уплаченные за проезд деньги в случае задержки на линии

[Murcielago]

Пишут о пьяном водителе на тб18 https://vk.com/wall-54315157_3923357

[Bob]

Пишут о пьяном водителе на тб18 https://vk.com/wall-54315157_3923357

Жалко дедулю.
Все время такой радостный был, подбирал меня постоянно, когда не успевал добежать до остановки :|

[mkv]

Жалко дедулю.
Все время такой радостный был, подбирал меня постоянно, когда не успевал добежать до остановки :|

Да, разговорчивый, еще на тб33 работал.

[mkv]

Пишут о пьяном водителе на тб18 https://vk.com/wall-54315157_3923357

Около 15 часов стоял с отломаным башмаком:

[werfer]

С этого места поподробнее. Ты что-то покупаешь в супермаркете и сразу возвращаешь, не отходя от кассы? Или приходишь через время на эту кассу к другому кассиру, и он без администратора возвращает тебе деньги из кассы?

да, через время (до 14 дней) и да, возвращает. Естественно, это работает не со всеми товарными группами,см. законодательство

По существующим правилам - обязан. Вернее, может поехать, если хочет попробовать вернуть деньги за билет.

Опять же, выше по треду говорилось, что если тебе не нравятся правила, или же ты считаешь, что они нарушают твои права, ты можешь инициировать внесение изменений в них. Поэтому что и кому ты пытаешься здесь доказать - непонятно. Не зависимо от твоего мнения факт остаётся фактом: нынешняя правовая система не предусматривает обязанность водителя или кондуктора ЭТ возвращать уплаченные за проезд деньги в случае задержки на линии

Потребителю совершенно не важно, какие там у кого есть правила. Потребителю - и это закреплено законодательно - важно право на потребление качественных услуг. Возмещение (без суда) работает на УЗ. Да, там есть свои заморочки, см. предыдущие посты, но это работает. Более того, это работает даже в случае простоя не по вине УЗ (УЗ потом требует компенсацию от виновника ДТП, например - пассажира это не должно волновать). То же самое, в принципе, должно быть и с ГЭТ. Если у перевозчика есть возможность компенсировать стоимость неоказанной услуги, он обязан это сделать. Такая возможность есть не всегда (аналогия с УЗ, если Хю поломался на дремучем ОП), но обычно в случае ГЭТ она есть.
Меня, кстати, всегда очень радует, как здесь становятся на сторону ГЭТ в конфликтных ситуациях. Транспорт - он вообще для пассажиров, а не наоборот.

[Murcielago]

Можно долго рассуждать, что нужно потребителю, как именно это нужно, и даже можно согласиться, что в чем-то потребитель терпит неудобства (мало кто захочет ехать в депо и спорить ради 3 грн.), но на данный момент все именно так и никак иначе. Остается разве что прессовать водилу или кондуктора, чтобы вернули деньги. Хотя далеко не все на это ведутся

[mkv]

По очередному кругу пошли... Прямо встреча двух тролль-ботов

[werfer]

Поскольку ебилет не за горами, интересен вопрос, как же поступать в случае глюка карты\валидатора либо внезапного "мы едем до ххх вместо ууу, там сход".
В правилах новых нету ничего, следовательно, стоит руководствоваться законодательством, в котором, разумеется, подобные случаи не описаны детально. Т.е. возможны варианты

Кто-либо звонил в пресловутый сервисный центр? И как?

[Murcielago]

да, через время (до 14 дней) и да, возвращает. Естественно, это работает не со всеми товарными группами,см. законодательство

Опыт покупок в супермаркетах, возвратов, а также общения с работниками оных подсказывает, что ты в чем-то лукавишь. Ибо кассиры даже для аннуляции ошибочно пробитого товара порой зовут кого-то дополнительно. А разбираться с возвратами товара (что в принципе не является их профильной деятельностью) и отдавать деньги из кассы без указания уполномоченных на то работников - это из области фантастики

Возможно ты имеешь ввиду какие-то небольшие магазинчики, где кассирам-продавцам делегированы бОльшие полномочия.

[Murcielago]

По очередному кругу пошли... Прямо встреча двух тролль-ботов

Ты решил стать третьим?